呼叫中心系统对企业的作用，相信每个建立呼叫中心系统的企业都是深有体会的，而讲到这里，就不得不提到呼叫中心的功能，因为呼叫中心系统具有很多功能：外呼系统、接听、短信、报表、监控、语音、录音、客户关系管理、知识库等，而这些功能恰巧可以满足企业的种种需求，符合企业对其不同客户的管理需求，所以他们才会考虑建立呼叫中心系统的。

呼叫中心系统供应商一直在追求系统稳定性的，所有要使用的企业也都非常重视系统稳定性。决定呼叫中心系统是不是稳定，要看外呼系统在处理高并发量的时候是不是顺利，高峰期间会不会死机，日常网络电话是否正常接入，系统内存数据是否丢失，电话号码是否显示，通话时是否经常断开连接，噪音等。基本上可以从上述几种情况来初步了解呼叫中心系统是否稳定。

呼叫中心系统是易于使用、快速、简单的交互界面和一眼就能看到的系统体系结构，使用过程中并不困难，但实际上呼叫中心系统隐藏着很多功能。很多企业不使用这些丰富的功能，因此，要想很好地使用呼叫中心系统，需要时间慢慢研究。呼叫中心系统可以一次性接听多个客户电话，同时接收不同的信息，提高了获得消费的可能性。