呼叫中心又叫客户服务中心、客户联络中心，是充分利用现代通讯与计算机技术自动灵活地处理大量各种不同的电话等呼入和呼出业务和服务的运营操作场所以及相应的运营活动。呼叫中心产业是IT业中与广大民众生活关系紧密的一个细分行业。呼叫中心系统产业是IT业中兼具技术密集型与劳动资源密集型的产业，能够而且将成为经济社会发展的重要引擎。

呼叫中心产业是新兴产业且兼具通讯技术、信息服务、服务外包、市场营销等多个产业属性，多年来外呼系统全行业一直未能得到我国相关主管部门的关注和重视。其次，也无法牵头开展本行业的专项产业规划和重要发展思路的研究制定工作;由于缺乏相关部门的直接指导，网络电话产业至今没有层面的行业协会等自律性组织，从而无法对行业发展趋势和企业竞争行为进行引导和规范。

从企业角度而言，随着客户至上理念的深入人心，呼叫中心系统产业越来越成为各个企业由产品生产到终消费中间起决定性作用的关键环节，呼叫中心提供的客户联络服务的质量直接决定了企业公共形象、产品程度等重要因素。为此，我国各大企业是行业企业越来越注重本企业呼叫中心系统平台建设，不断服务手段和服务方法，力求让客户享受到更好的交流服务体验;