呼叫中心系统一般指的是企业或单位的客户服务呼叫系统，是一种通过充分利用现代通讯与计算机技能，如IVR(交互式语音应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等，实现在同一时间内自动灵活处理大量的电话呼入、呼出业务及服务的运营操作场所。市场反应显示，有了此系统不但为单位节省了大量的人力、物力和财力，而且还能方便客户的与自己的信息交流。

消费者需要找一个靠谱的网络电话系统服务商，才能长期较高实惠的实现通信功能;创业者需要找一个靠谱的网络电话系统服务商，才能做好呼叫中心系统代理项目，互惠共赢;企业需要找一个靠谱的网络电话系统服务商，才能开发一款受市场欢迎的呼叫系统。问题的关键是，如何才能找到一家靠谱的网络电话系统服务商。

企业在挑选呼叫中心系统外包时，多数是由于有新项目要上线，有很多数据要拨打，原有网络电话要扩大坐席数等原因，这就要求呼叫系统外包公司有很多的坐席及客服人员储备。能够及时的为企业提供软硬件设备，有很好的客服及管理人员。这样企业的项目才能有质量的情况下尽快上线。