呼叫中心系统由单纯的服务模式向服务、营销模式转变，从大的方面分析是由于社会市场的营销环境已经具备使呼叫系统从事商业运营的条件。从目前的发展看各个行业或领域的呼叫中心都或多或少有一些已经利用呼叫中心平台从事商业活动，并且取得了成功;有一部分呼叫中心开始关注商业化运营的问题;还有部分呼叫中心正在致力研究商业化条件及运营课题。

呼叫中心系统可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR(交互式语音应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入业务和服务的运营操作场所。电话呼入型网络电话的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，行业中的电话理赔中心等。

成都自建呼叫中心系统搭建多少钱自建外呼系统的成本包括运营成本、人员工资及维护费用等。以商业pc机呼叫中心机组配置为例，不同的规模配置也是不一样的，成都自建呼叫系统配置不同、系统规模都不一样，也分不出具体的成本费用来做参考。这就需要为成都自建呼叫中心机房配置个体的区域诊断设备。