西安呼叫中心系统已经有一部分可以完全的替代人工客服了，比如说对于商品进行或者是辅助客户进行自助下单，又或者是关联相关的订单等等，再就是对于行业的知识普及这些方面都是可以直接通过智能化的服务解决的，也是西安呼叫系统当中广受关注的一点。当然就像刚才说到的这一点，只能起到一个辅助性的作用，如果部分客户存在其他的定制化的需求，或者是更加详细的需求系统无法判定的话，这时候就需要人工的介入。

西安呼叫中心系统在服务比较大的一个难点的工作。市民遇到困难或者想向反馈意见的时候，由于工作的特殊性，是很难做到随时随地都能与市民们进行面谈解决的。因此，网络电话在服务的应用很好地解决了这一难题。呼叫系统的智能语音导航以及问题的记录，不仅能让市民群众及时方便地提出意见与问题需求，还能确保所有这些意见与需求都能准确及时地送达到各个相关部门，并在相关部门解决后在进行回访答复。

近年来，国内的呼叫中心系统产业迎来了蓬勃发展，各大城市培育市场环境、与外面接轨。与此同时，国内呼叫系统企业也在探索一套符合特定市场环境的运营方法，逐渐将电销系统的建设由原来的重数量转为重质量，更加关心运营成本的降低和效率的提高。西安自动呼叫中心系统销售公司就成本而言，企业更多的会选择后者，对于人工来说，工作效率一旦达到饱和就很难再有提升，所以，提高拨通率也显得成效不大。