网络电话是只一个打电话的线路，呼叫中心是一个解决企业内部通讯的，一个是老人机，两个加起来就是智能机。网络电话就是我们俗称的软电话就是没有形状的，不像我们平时所看见的有形状的物理电话。网络电话又称为VOIP电话，是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机。而呼叫中心又称客户服务中心，是指综合利用的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。

虽然，从某种角度来说，网络电话具有资费上的优势,也是统一网络的语音和数据融合。但是，对于网络电话，很多功能是昂贵或不可能实现的。但这些功能又可能是你公司所需要的，主要包括IVR智能语音导航、ACD、资料管理、数据报表、座席监控等。 而相反的，呼叫中心系统不但可以贴合也无需需求，更能满足企业发展需求，定制开发一些功能。

网络电话是热门的通讯软件之一，语音清晰稳定，软件小巧方便可以电脑/手机使用，无任何插件，安全实用。事实上，平台给用户提供服务，需要接入多家服务商，但平台自身又没有能力监管，这就造成了其中的服务商有可能不遵守规则，损害消费者利益。