移动互联网的发展推动企业经营内容的不断更新和变化，需要人员的技能也要不断完善，成为复合型人才。例如：移动呼叫中心系统的人员需要能够了解服务平台的使用方式，并可以通过图片和视频的软件进行编辑，而企业也需要对呼叫中心系统的人员进行培训，鼓励其发挥和挖掘自身的潜能，让其成为领域的小;再者，企业也需要鼓励呼叫中心的人员多学习其他的技能，以此较低运营成本提高企业的运营能力。

企业在“互联网+”的发展背景下，需要加注重呼叫中心系统人员一专多能的能力培养，在学习中充分将知识和技能进行融合，挖掘自身的潜能，提高学习的效果，从而改善移动呼叫平台的服务能力。而且，企业在培训的过程中利用多媒体课件的学习方式，还能够提高人员的注意力，提高培训学习的氛围，起到以点带面的效果，这能够为提高整体服务起到重要的作用。

呼叫中心系统由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。