一、刚开始时的大量电话，销售始于拒绝，只有先拒绝，客户从不认识到接纳你，到购买你的产品和服务，都需要时间，都需要电话沟通来进行处理客户的拒绝和异议。平均每个高手在初期电话每天不会少于一百通。只有去实践才有可能走向高手，如果因为怕，而不敢打电话，那是永远都不可能成为高手，因为你永远不能感受到客户的真实想法。

　　二、前期的大量准备工作，比如必备的准备工具(笔、纸等)，即使有销售软件支撑也需要用笔纸随时记录问题的关键点，这样会帮助他去认真思考解决办法;然后他还要做好销售计划，做好客户的跟进计划，对每天的销售进展了如指掌。当然，脚本也是准备中的重要一环。有了好的脚本支撑，就会有好的开始了。

　　三、工作总结。高手比菜鸟更关键的会总结自己，会发现自己的不足，每天/周/月/季度/年进行总结，会在第一时间内发现出问题的关键所在，然后提出可行性计划，发现更多的商机。

　　四、再就是销售技巧了。销售高手往往会对销售的时间控制会非常自如，会在适当的时候结束电话，也会在时机成熟的时候促成整个销售工作的完成，对销售时间的控制如果没有丰富的销售经验是做不到应付自如的。在销售礼仪上，你如果细心，会发现销售高手和菜鸟在和客户通话的时候，对关键人物的称呼都会不一样。有时候同样的一个客户，不同的销售人员称呼不一样，比如蔡总，有的销售叫蔡经理，有的叫蔡老板，但有的高手却叫人家蔡师傅或者蔡哥。从称呼上就知道销售谁会离成功更近一点。

　　五、客户的细分，当我们对客户进行了详细的细分，我们就知道把销售的精力放哪了，要放在20%的关键客户身上，因为这些才是我们销售成向成功的关键。但我们很多菜鸟却把精力花在了80%不重要的客户身上，而到最后还收获不了什么。客户的细分一定要花大精力去做，这是一个非常关键的环节。

　　六、后续的跟踪和售后服务。菜鸟往往会说产品已经卖给你了，而且又没有什么产品质量问题，但销售高手肯定会在第一时间内去和客户接触，关注客户对产品的满意程度，从而让客户感受到被尊重，这样的客户往往会为你带来新的客户资源，不能小视的。

　　七、信念和激情。销售需要持续的激情，而且需要有成功的信念，不管你是以赚钱为目的还是以被别人尊重为价值观，都需要你去执着地做好这份工作。否则就不要轻易去选择做销售，特别是电话销售这份更具挑战性的工作。