在呼叫中心内，最常见的应用程序就是电话录音。但是，许多公司并没有充分使用这些录音。在电话录音中，不仅包含了基本信息，也能让我们了解到客户为什么会致电呼叫中心，问题在哪里，以及客户对于企业和产品的反应，甚至更多其他的信息。因此，正确分析和处理这些电话录音，就能让企业进一步了解需要改进的领域。

分析大数据的终极目标就是创建一个信息智能化的企业。包括：用最出色的工作来服务客户，听取客户和员工的意见，驱动企业变革，预测行业趋势，在运营中掌握主动权，坚持合作，保持业务的简单性，以及树立企业需要实现的目标。

企业内部的职能分割是企业获得有效性运作的最大障碍。不论是专业职能的分割，还是管理职能的分割，都会造成机构间难以协同。管理不是为哪一个部门专门服务的，而是为实现一个整体的目标来发挥作用的。对于企业来说，管理是为了完成企业战略，而不是把一个部门做到最优就行了。局部最优，并不代表全局最优。一些具有超前思维的企业和组织，会将目光放在信息管理上，投资开发出具有预见性的趋势信息，从而把握全局，驱动业务长久、良性的运营。

慧营销呼叫中心录音系统的作用是：

1、把握机会去生成信息，创建定位和学习文化，并基于数据进行决策，让这种思维方式成为企业文化的一部分，并且不断地根据业务的结果进行动态评估。

2、进行定量的分析，将可执行信息能力作为企业愿景的一部分。扩大信息透视的视角，将更多的客户和供应商纳入其中。

3、拥有海量的客户信息是呼叫中心的主要特征，并且，随着每一位新客户的加入，呼叫中心的客户数据库还会继续扩展，使得数据量进一步膨胀。因此，采用大数据的方法来管理呼叫中心的客户信息已成必然。

当然，大数据的价值不仅仅在于对海量信息的保存，更在于用智能化的手段对信息进行深入挖掘，发掘潜在的市场价值。比如，某位用户的消费量逐月减少，那么就要及时发现该用户是否存在流失的可能性，这时候主动打电话进行关怀，有可能会挽留一个即将流失的客户。此外，通过用户对A类产品的消费，判断出用户对相关联的B类产品存在潜在需求。那么，此时主动询问客户，有可能会发掘新的机会。
外呼系统