通过建立起高效的网络电话系统绩效管理生态圈，将网络电话系统的战略转化成一整套可执行的绩效衡量标准与体系，来引导和激励员工努力的方向。绩效管理是管理者与员工双方就目标及如何实现目标达成共识，并协助员工达成目标的管理方法；绩效管理的主旨是系统思考和持续改进，包括了以下主要步骤和流程：

绩效目标分解设定

主要工作是通过平衡记分卡、行业标杆等工具，系统地沟通，就不同部门及岗位的绩效目标达成共识，使绩效指标成为上下级沟通的重要语言。在此阶段，需要关注以下几点：指标的设定应从客户感知的角度出发；指标的设定要考虑数据的来源；对岗位指标的设定需要考虑跨部门工作流程、部门内工作流程及具体的岗位职责。

跟进辅导

本阶段的主要工作是通过建立监控点，收集信息，明确目标与现实之间的差距，分析解决问题的思路，制订相应的改进行动计划，并达成共识。通过跟进辅导与监督，给予员工以相应的支持，并适时控制绩效进展，及时调整和优化。

绩效评估

本阶段工作的目的在于达成绩效共识、指出员工的优点与不足、通过协商制订针对性的改进计划并明确各自的承诺与支持、同时就下一次评估的时间与衡量标准达成共识。很多的网络电话系统管理者在此阶段缺乏必要的与员工的沟通和反馈，绩效评估需要采用正式的方式与每一位员工进行沟通，以督促其改进和提升。

奖惩承兑

绩效结果的应用包括人员培训开发、工资与报酬、岗位调动与晋升、人力资源管理专题研究（如人员招聘等）、基础管理的健全等。
外呼系统