电话营销外呼管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、营销管理、客户服务，有的还涉及到了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。

虽然电话营销外呼管理系统的功能涵盖了以上的方方面面，但是根本的作用就是为了提高客户满意度，通过提高客户满意度的目标整合企业内部的经营要素，使原本各自为战的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等真正地协调合作，更合理地利用以客户资源为主的企业外部资源。

电话营销外呼管理系统的具体作用如下：

1、提高市场营销效果

企业通过的营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。

通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构、政府部门等资源，与客户发生关联。

通过的销售模块，提高企业自身销售过程的自动化，随着企业的网络化发展，订单处理和信息传递都会通过网络进行。

通过的前端销售功能模块，完成与后端ERP的整合，协调企业其他经营要素，在企业内部达到资源共享，以提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力，强化销售效果，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。

2、为生产研发提供决策支持

的成功在于数据仓库和数据挖掘。

企业通过CRM软件所搜集的资料了解企业客户，发现具有普通意义的客户需求，合理分析客户的个性需求，从而挖掘具有市场需求而企业未提供的产品品种、产品功能，以及需完善和改进之处等高附加价值的深加工倍息。

3、是技术支持的重要手段

使企业有了—个基于电子商务的面向客户的前端工具。

企业通过CRM，借助通信，利用本企业及销售商、服务商等合作伙伴的共享资源，对已有客户自动化地提供个性化的技术解答、现场服务、产品修理等支持和服务，并优化其工作流程。

4、可以为财务金融策略提供决策支持

企业通过中介机构和其他选样获得客户的信用状况，通过本企业的检验和修正，反馈出企业对不同客户提供不同财务政策的决定，企业销售人员据此就可在与客户的前期洽谈、合同签订、贷款回收等过程中采取相应的、合理的对策。

5、可以为适时调整内部管理提供依据

企业的是企业整个内部管理体系的重要部分。

企业通过的反馈信息可以检验企业已有内部管理体系的科学性和合理性，以便及时调整内部管理各项政策制度。

6、优化企业业务流程

的成功实施必须通过对业务流程的重新设计，使之更趋合理化，才能更有效地管理客户关系，从而降低企业成本。

CRM的应用直接关系到一个企业的销售业绩，其实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等硬指标的检测，它为企业新增的价值是看得见、摸得着的。慧营销致力于企业电话营销外呼管理系统咨询、商业应用软件研发及实施，凭借多年来的丰富经验，将帮助您克服各种严苛环境及挑战，使您的客户管理更高效，更智能，成本更低。
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