电销电脑上打电话发展讫今也有近20年的历史，伴随着大数据、社交化、云计算技术，已呈现出很多特点。云电销电脑上打电话虽然已得到使用，仍有客户会选择自建或者定制电销电脑上打电话，那么自建或者定制电销电脑上打电话时，需要关注以下重点：

电销电脑上打电话系统

1. 无须很高的电销电脑上打电话的管理、运营和维护能力

电销电脑上打电话对企业只是一个部门，这个部门与企业的其他部门协同工作，才能发挥它的作用。企业不可能在运营、管理和维护方面投入很高的人力、资金和成本。这就要求企业级电销电脑上打电话不能过于庞大和复杂。企业级电销电脑上打电话应尽可能将复杂的技术和接口封装起来，尽量采用整合的设备和软件，管理工具和界面尽可能傻瓜化。

2. 设置、扩容、升级要灵活、快速、低成本

企业的业务、流程、规模变化很快，与高端电销电脑上打电话相比，企业的电销电脑上打电话要能快速适应市场进行调整和变化。这就要求当电销电脑上打电话需要进行调整时（如座席、IVR、ACD等），维护或管理人员就能根据需求方便地配置系统。因此，其系统管理工具不仅需要可以灵活地更改系统的各种设置，而且还必须简单、易学和易用。同理，如果升级扩容时长时间停止电销电脑上打电话的运营，必然给企业带来损失。因此其升级扩容时，要能够简单的增加硬件和软件升级就可以实现。一个成熟的企业级电销电脑上打电话的扩容在一天之内就可以完成，甚至几个小时。

3. 与企业整体的通讯系统能够很好的融合

电销电脑上打电话对企业只是一个部门，这个部门与企业的其他部门协同工作，才能发挥它的作用。如果想尽可能一次解决客户的问题，这就需要电销电脑上打电话与企业的电话系统融为一体，前台和后台可以协同工作。当需要设立非客服中心平台的专业座席时，可以方便地将普通分机电话升级为座席电话。

4. 实施快速，快速见效，能解决企业紧迫问题

对效益就是生命的企业来说，电销电脑上打电话平台的安装、实施以及投入运营的时间当然是越快越好。显然，对于高端电销电脑上打电话动辄需要以数周来计算的建设周期，企业往往会支付额外的时间成本。一个适用于企业的电销电脑上打电话应该是可以在一周甚至数天内就可建成并运行的。

5. 足够的稳定性和科学的容灾机制

稳定性是电销电脑上打电话运行的一个最重要的指标。但稳定性不是越高越好，世界上没有绝对稳定的系统，更高的稳定性必要付出更高的代价，关键是这个代价付出能否获得更高的回报？因此，实践中更应该关注当系统瘫痪，或者突然断电时，电销电脑上打电话恢复运行的时间、容灾方案的自动化程度。目前，好的电销电脑上打电话容灾机制已经能够做到像恢复交换机一样，只需按一个启动键甚至运用自动机制即可瞬间恢复系统。

6. 能够与不断发展的企业信息管理系统无缝对接

这些年，企业的信息化管理发生着日新月异的变化。为了实现很好的应用性，电销电脑上打电话前台必须能够随时与企业推陈出新的业务应用软件、CRM 和ERP等无缝对接。因此适用的企业级电销电脑上打电话必须能够提供成熟的，便捷的开发接口。

7. 高性价比，没有间接成本的风险

高性价比的电销电脑上打电话，一定是在合理的直接成本之外，有效降低了间接成本的比例。这些间接成本包括个性化定制和呼叫业务的二次开发的成本、实施的时间和成本、系统维护和管理成本等除了直接成本的支出，一个电销电脑上打电话的专业管理资源很少的企业级用户，即使能买得起一个高端电销电脑上打电话，但是能否消化，或者说把电销电脑上打电话的平台用起来也是个严重的问题。多余的，用不起来的功能，对企业也是个负担，增加企业的管理成本，甚至造成管理的混乱。
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