就国内目前的发展来说，客服中心还属于一个朝阳产业，且每年以16%的增长率进行增长，全国从业人员近200万，绝大部分就职于电信/金融/政府/国有企业/互联网等行业，今天就和大家谈谈在线客服系统的发展历程。

一、在线客服系统的前世今生

在线客服系统起源为网站，主要承担接听用户的投诉、咨询等工作；后来伴随着业务和技术的演进，客服中心的定位逐步从服务中心转变成为服务营销中心，需要承担越来越多的除服务以外的工作；技术上也从最早的窄带到宽带，再到现在的多媒体融合客户服务中心。未来伴随着AI、大数据、视频、5G等新技术的到来，客服中心的职能将会进一步的转变。

二、在线客服系统的发展现状

现阶段，在线客服系统的功能已经越来越完善，也涌现了一批优秀的公司，像慧营销在线客服系统，它集全渠道对话接入、客户CRM管理、沟通质量指标化、工单跟踪、服务数据分析、营销推广等多功能于一身，将在线客服系统提升到一个新的高度。

三、在线客服系统的未来趋势

面对未来的5G/IoT的到来，传统的在线客服系统已经不能满足日益增长的客户需求，未来的在线客服系统定位将是集服务营销中心、分析应用中心于一体的新型的客服中心。它的主要职责将是衔接线上和线下，给客户提供高度个性化的贴身服务。

当下，慧营销在线客服系统在云客服、智能AI、大数据、视频技术等场景领域持续深耕，简化客户服务中心的工作流程，优化线上线下的营销生态，还能够对企业未来的发展思路和方向起到建议作用。客服中心，如今正处于高速发展的阶段，历史的车轮滚滚向前，属于智能在线客服系统的时代，已然到来。
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