智能客服管理系统
在互联网企业运营中,无论是新客户还是老客户,都会通过智能客服管理系统与企业展开一系列的沟通,这就对智能客服管理系统的要求提升了一个新的高度,它不仅仅是对话工具,它更像一个三通或者多通组件,让用户的任何需求,可以快速抵达相关响应部门,从而实现业务的流转和联动。今天小编就以慧营销智能客服管理系统为例,介绍一下智能客服管理系统的常见功能模块。
一、客服操作台
对话信息展示区:最左侧显示待接入对话,正在进行中的对话和已经离开的对话。
沟通信息展示区:中间区域是客户与客服人员的沟通记录显示区域,同时会显示一些数据如访客来源、访客搜索关键词、历史浏览页面、对话次数等。
客户信息展示区:可以根据客户的不同需求添加标签,还有客户信息等。
快捷信息发送区:主要体现为常用语和知识库。
二、工单管理模块
慧营销智能客服管理系统工单具备以下几个必要的功能,如创建、修改、指派、跟进、需要与各种业务系统打通。
另一方面工单要完善到进程或叫做节点,系统清晰的记录着工单的创建,每个环节的工单处理结果,用来回溯事件。
三、客户
客户是企业经营中首先要做的事情,这能帮助企业随时了解客户的状态和动态。慧营销可以帮助企业建立统一客户档案库,精准客户信息,方便管理者随时随地查看相关信息。同时可以帮助企业对客户进行精准分类,同时要制定针对性的策略,毕竟企业是以盈利为目的的,不断对客户的喜好等进行研究,也是为了获得更大的经济利益。
除此之外,慧营销客户还可以随时回调每个客户的历史对话,帮助客服人员快速了解客户的营销状态,提升变现可能性。
四、客服管理模块
客服管理模块中,主要针对所有客服账号进行服务数据、服务单历史、工单历史等内容的查询功能,用于更好的管理客服团队,输出必要的客服指标。在这个模块中,管理者可以更方便对客服进行数据KPI考核,提升整体客服团队水平。
五、常用的一些设置
慧营销智能客服管理系统还有一些常用的设置内容包括:会话结束条件、客席分配规则、知识库内容编辑、问候语内容编辑、客服投诉规则等等诸如此类内容,可以根据需求自行设置。
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