在这个迅速发展的时代，科技产品的迭代日新月异，企业发展也是一样，对于以电话营销为主要客户发展渠道的企业而言，传统的电话营销方式，已经很难适应现在的互联网办公方，我们需要借助AI工具——客户电话管理系统，来节约成本和提供我们的工作效率。

市面上有各种各样的呼叫中心产品，可以说是鱼目混杂、泥沙俱下，如何才能找到专业的客户电话管理系统呢？为了帮助大家更好地挑选客户电话管理系统，慧营销智能给大家总结了专业的客户电话管理系统应该具备的一些功能，希望可以帮到大家！

慧营销客户电话管理系统

一、标准化接口

云呼叫中心中最基础的功能就是，专业的客户电话管理系统会为商家提供标准化的数据接口，可实现与电子商务公司客户资料及订单信息、消费记录、物流信息等对接同步。

二、自动语音应答系统（IVR）

当用户来电咨询时，来电进入语音查询系统通过提示语引导来电者输入按键，选择自己需要的信息。并且依来电者按键输入的不同，语音查询系统会播放不同的语音。

三、自动话务分配功能（ACD）

用户来电可智能识别，将呼入电话分配给相应坐席或其他对应项目，商家可以自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间，并支持多种分配策略方式。

四、来电弹屏

坐席可能每天要面对大量的客户，迅速地知道来电客户的身份背景资料将很大程度上决定其服务质量。专业的呼叫中心可以通过来电显示功能，将相关资料迅速自动显示在屏幕上，帮助坐席快速了解用户意图，提高会话效率和用户转化率。

云呼叫中心

五、工单流转

坐席在服务客户时，可记录工单类型及工单信息，并派单至相应部门或人员进行处理，有效将整体业务流程串接起来。

六、录音系统

专业的客户电话管理系统会对每通电话进行录音，一方面作为公司对坐席的考核凭证；另一方面可为用户后续投诉留下证据材料。

七、满意度调查

专业的客户电话管理系统在通话后会自动弹出满意度调查或外呼调查，让客户进行满意度评价，提升企业服务质量。

八、话务及业务统计

专业的客户电话管理系统会对坐席话务量及完成的业务量进行统计，并提供图形表格化导出功能，帮助企业分析业务情况，为企业制定策略提供数据支持。

相信通过以上八大功能筛选，您将能挑选出满意的客户电话管理系统，简化企业电销工作，降低坐席人员劳动成本，提高坐席工作效率！
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