智能呼叫中心系统是实现客服中心向价值创造中心转型的关键因素。智能客服体系建设，首要目标是在自助服务中提升智能呼叫中心系统的智慧化程度，以更加丰富便捷的交互方式，准确理解客户真实需求并提供快捷方便的解决方案。

丰富人机交互方式，提高智能呼叫中心系统使用率。契合客户使用习惯，新增图片、图文、语音、视频等交互方式，让客户按个人喜好，选择适合的交互方式与智能呼叫中心系统沟通，同时智能呼叫中心系统以丰富多彩的形式向客户提供问题解决方案，让客户乐于与智能呼叫中心系统交流，提高智能呼叫中心系统使用率，减少人工进线量。

提高智能呼叫中心系统问题处理能力，推进智慧人机交互。当前，智能呼叫中心系统已在不同行业内的企业中广泛使用。智能智能呼叫中心系统将不断具备复杂问题识别及处理能力、上下文深度关联等智慧人机交互功能，以智能智能呼叫中心系统为核心的智慧客服体系目前也正在实现现质的突破。

提高智能呼叫中心系统自我学习能力，强化大数据应用。客户咨询的问题日新月异，完全靠人工维护维护成本高，效率低，时效性较差。智能智能呼叫中心系统从海量的交互数据智能抓取有用信息，自动维护知识库，并对客户进行细分，提供差异化服务。
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