客服电话外呼系统通过对导入的客户资料数据设置外呼的启动时间段、呼叫间隔频率、呼叫次数、接通后的后续处理方式等条件，系统自动根据该任务的客户列表进行调度并完成向外拨打电话；客服电话外呼系统无需人工干预，可提供全天候、任意时间段外拨服务，并实时将呼叫及接听结果记录数据库，方便对外呼情况进行统计分析管理。

系统主要由通讯服务器主机、外拨调度管理、任务管理、数据管理、业务管理、统计报表等组成。

1、企业使用客服电话外呼系统，客户资料可支持批量导入或通过接口直接访问后台业务数据库获取，企业可根据需要随时对外呼任务进行启动或停止；客户接通应答后可指定任意的处理模式，如：直接播放语音信息、通过语音引导接收用户电话按键进行自动语音交互、根据客户的按键选择将电话转接给人工座席通话等。

2、客服电话外呼系统支持对客户资料数据的导入/导出，或通过数据接口直接访问后台业务数据库的方式进行数据访问并与原业务系统进行无缝集成。支持对客户资料数据按指定的条件进行筛选加工，形成所需的客户资料数据。

3、内置语音编辑器，可任意编辑、录制、导入、试听外呼所需的播放语音。支持TTS，系统采用TTS文本转语音技术，可将文本信息动态自动绑定并转变为流利的语音通过电话播报出来，实现每个客户可播放独立对应的语音信息。

4、智能标签，客服电话外呼系统可基于应用场景的深度意图挖掘算法，对不同业务场景意图进行分析打标。

5、智能打断，基于说话人声识别/指定意图打断，及时反应、响应突发询问。

目前，客服电话外呼系统在人工智能等新兴数字技术的助推下，已然更加智能化、完善化，帮助企业降低人力成本，提升时间利用效率，提升工作效率，最终达到良好的营销效果，以及优化客户服务体验。
外呼系统