每个行业都面临着只会日益激烈的销售的竞争，随着企业业务的增多，客服呼叫中心crm系统也因快捷方便、省时省力、省事又高效等诸多优点开始被越来越多的企业使用。

慧营销：客服呼叫中心crm系统有哪些功能？

目前市面上流行的客服呼叫中心crm系统，主要活跃在客服、政务服务、金融服务、市场推广、互联网服务、招聘培训等领域。客户的投诉、售后、回访、预约服务、债务催收、会议邀约、产品推广销售、面试通知、签到通知等等，都可以通过电话机器人实现。

客服呼叫中心crm系统的功能大致可以归为以下几个方面：

1. 智能对话

模拟真人语音，识别方言，支持语音打断、业务场景对话等；

2. 初步筛选

通过一轮一轮的电话，跟进筛选掉一些停机或者空号电话；

3. 数据分析

针对电话接听内容进行初步分析，将结果反馈给业务人员，筛选意向客户；

4. 客户分类

整合系统原始数据，提炼其中每一项有效信息，将其转译成具有执行性的标签；

5. 语音储存

将跟进对话全程录音，工作人员可更直观了解意向客户的需求。

6.自动回拨

拨打电话时，不一定每次都能全部拨通，如果人工重复拨打，会浪费大量的筛选时间，而机器人可以进行自动回拨，提升了效率。

时间对于电话销售领域来说异常宝贵，客服呼叫中心crm系统大大节约了电话销售的时间，让拥有熟练销售技巧的电话销售不把时间花费在无谓的意向客户筛选和数据整理上面，而是通过客服呼叫中心crm系统直接将准确度高达85%、甚至是90%以上的目标客户名单分配给电话销售进行拨打。

未来是效率至上的时代，各行各业的企业都将为了效率的提升而不断寻求方法，在纵观社会发展，从最初的仅人工，到逐渐有了机器代替部分人力，再到目前的科技设备，科技手段，人类的发展一直都是追逐着效率而进步。

效率也一直都可以看做是鞭策着科技进步的助推力，没有效率的追求，人们或许目前也仍然停留在刀耕火种的时代，效率是社会发展的源力量。而智能外呼，客服呼叫中心crm系统等人工智能产品，都是为了提高效率而生。毕竟，未来社会，因为有了科技，生活、服务等等方面，都会更简单。
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