客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质其实就是争夺客户资源。由于当下竞争加大了企业赢得新客户的难度和成本，使越来越多的企业转向保持老客户。把营销重点放在获利较为丰厚的客户群上，即使不在新客户上投资，企业也能够实现大部分的盈利目标。因此，客户关系管理软件crm的主要作用在于降低客户流失率，实现客户价值的最大化。

如何利用客户关系管理软件crm客户生命周期管理有效降低客户流失率客户关系管理软件crm系统通过把客户生命周期管理与客户价值管理相结合，可以有效控制阶段转化效率、保障分类客户的策略一致性、更好的维护客户忠诚度；同时从客户多方面建立客户价值评价体系，使企业把有限资源投入到最具产出的客户上，并且保证不同价值客户的满意度，真正帮助企业实现开源节流，提高客户忠诚度的目的。下面以慧营销客户关系管理软件crm为例进行简单说明。

针对不同客户类型进行定制化管理

整理潜在客户并不是简单的分类，我们需要从数据中挑选出准目标，这些准目标客户需要优先处理，重点开拓。划分出忠诚客户，了解详细信息。由于企业所在的行业性质不一样，所以忠诚客户的定义不能一概而论，企业应该根据自己行业的特性定义忠诚客户。然后就可以细化忠诚客户的信息，比如客户姓名、年龄、性别、所在行业、职位、所处地域、联系方式、爱好、购买历史、住址等等。慧营销客户关系管理软件crm能够从公司网站上自动收集客户需求，并在数分钟内分配给对应销售人员，以便销售人员及时跟踪并捕获潜在客户。此外，销售人员可以通过客户关系管理软件crm发送邮件、手机短信等表达对客户的关怀，可以让销售人员有更多的机会获得客户的认可。

判断客户价值及时跟进

企业需要以全生命周期的观念，来看待客户、评价客户和维系、管理客户，同时通过对客户价值理论的理解加以实践。客户忠诚于企业必然会处于一种状态上，因此通过客户关系管理软件crm可以帮助企业清楚的认识到客户目前所处的状态，才能提升客户的忠诚度。慧营销客户关系管理软件crm可以看到客户处于生命周期哪个阶段，哪个阶段的客户有多少；哪些客户价值高、潜力大，需要重点维护，哪些客户快要流失，需要尽快维护；企业不同部门人员都做了哪些工作，客户反应如何等等均一目了然。慧营销客户关系管理软件crm记录商机变为成交客户的中间过程都能做到详细的记录，这样就有利于销售人员尽快进行客户关怀，找出原因、采取措施、挽留客户。客户关系管理软件crm系统为实现以客户为中心提供了充分且方便获得的信息支持；同时，还提供营销管理和工作支持，使理念、流程和信息紧密结合，以帮助企业构建新型的营销方式。
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