随着技术的扩散和竞争对手的增加，产品的差异越来越小，营销手段的大同小异，客户需求的变化越来越快，单纯地靠低价和促销来吸引客户只会让客户暂时忠诚，要做到真正的忠诚关键是要在了解客户需求，在此基础上为客户提供满意的产品和服务。

在此背景上，crm系统信息应运而生，企业应用crm系统信息改善客户关系，实现与客户的全面互动来了解客户需求，满足客户需求，为客户提供优质的服务。那么以慧营销CRM为例来看看，crm系统信息是如何做到帮企业深层挖掘并满足客户需求的。

简析企业如何借助CRM深层挖掘客户需求

建立客户数据库

首先，企业必须建立客户数据库。客户数据库指与客户有关的各种数据资需求资料。通常根据数据的形式和来源可将客户数据分为客户描述性数据和客户交易数据。客户描述性数据用于描述客户的详细信息，对于个人客户通常包括客户的姓名、性别、出生日期、联系方式、工作类型、收入状况以及客户的消费习惯等数据。客户交易数据是企业与客户交易过程中产生的一切数据，包括交易前中后的三个阶段的信息。因此企业必须建立一个强大的数据库以储存这些信息。慧营销CRM的联系人上详细的记录了客户的信息，销售人员可以随时检查数据的有效性并及时更新，因为这些信息是了解客户的第一通道。

集成个性化呼叫中心

慧营销CRM的呼叫中心通过与后台的业务流程整合，用于与客户沟通，提供个性化服务的一种综合信息服务系统。呼叫中心是企业与客户联系的重要窗口，企业为客户提供一个明确且单一的对话窗口，在与客户联系过程中解决客户的各种问题。同时也避免干扰企业内部作业；同时呼叫中心也是企业的情报中心，可以全面的接近市场和客户的需求，调整公司的经营策略，通过呼叫中心可以让客户感受到价值中心，更好的维护客户忠诚度。并且慧营销CRM呼叫中心与其他平台集成，当客户呼入电话时，弹窗显示出该客户的信息，让坐席人员在第一时间内了解客户。

多渠道与客户交流

在网络渠道丰富的当下，建立一个企业和客户便利沟通的平台是十分有必要的。企业应用慧营销CRM，通过集成应用平台，企业向客户提供个性化的服务，让客户通过WEB上线，微信，呼叫中心，邮件，名片扫描等多渠道接触到商家。同时企业可以通过不同的方式服务客户，包括电话、影像交流、与客户共享服务软件等方式，利用文字、语音、影像等组合多媒体的实时功能与客户进行互动和网上服务。这种建立全方位的渠道模式使得企业为客户搭建一个易于沟通的桥梁。
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