网络电话是了解客户需求，提升客户满意度的有效武器。利用网络电话建立的庞大客户资料库，企业可以进行电话、网络推销和市场调查挖掘潜在客户。

网络电话系统品牌建设的优势

建立一站式服务平台，提升企业品牌形象

请网络电话系统将企业分为各职能部门，并集中在统一的对外联系的窗口，从而实现一个电话解决客户所有问题的目标。同时网络电话能够使客户服务中心实行一站式服务，企业还能通过电话等方式挖掘潜在客户。

提高工作效率，提高服务质量

网络电话能有效地减少通话时间，降低电话费用，提高员工/业务代表的业务量，自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务，将业务员工从繁琐的重复工作中解放出来，直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。

降低企业成本，节约开支

通过全国联网的网络电话以及先进的网络技术，企业可以组成全国性的内部电话网络，企业内部电话无需或者只需很少的费用，从而节约了大量的长途电话费用，为企业降低了运行成本。

通过精确服务，不断满足客户多元化的需求

网络电话可帮助企业建立专业的电话营销中心，坐席人员通过点对点的沟通采集到大量的用户个人信息、需求信息及产品使用信息，从而形成用户数据库，并可通过积累的信息分析用户的需求特点。

关注重点客户，提升客户价值

网络电话可以对客户分级，进行有效的管理。关注重点客户的需求，对重点客户的反馈优先反应，找出重点客户需要并满足他们的需求。网络电话有利于判断最有价值客户，从而提高重点服务水平，达到留住客户的目的。
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