CRM的核心思想是将客户作为企业的一项重要资产，客户关怀则是客户关系管理的中心，其目的是与客户能够建立起长期有效的业务关系，尽可能得了解客户，最大限度地增加利润或提高利润率。简单来说，CRM的三大核心实质就是：获取潜在客户，转换成交客户，深挖老客户以促进再次交易。

企业在给客户带来极致的体验之前，需要洞察用户真正的诉求，倾听他们的声音。此时，CRM客户管理变得更加重要。那么，RM客户管理系统能够帮助企业做些什么？

商业智能管理系统可以详细地记录客户信息，根据客户数据信息了解其消费需求/特点，再根据消费需求进行个性化营销。当业务员能够基于客户的社会属性、消费习惯来进行营销，更能够让客户产生认同感，这样，营销的效果势必会事半功倍的。

那么在实际工作中，CRM客户管理能够对营销环节进行怎样的优化？

· 了解客户兴趣点，寻找与客户契合的对话语境。

· 对客户产生的品牌数据及内容进行分析，了解客户对品牌及产品的感知。

· 梳理客户行为活动，数据化呈现客户动态及需求。

· 分析客户信息/数据，可对用户需求进行预测，定制化推荐。

· 与客户进行互动，增加客户粘性。

CRM客户管理系统能够帮助企业更好地对潜在客户进行管理和分析，提升潜在客户的转化率，企业通过精细化的管理能够提升用户体验，从而提高品牌美誉度。
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