从早期的O2O模式到近两年兴起的共享乘车、共享单车等OMO模式，各类生活服务平台由于连接两端用户，具有比一般平台更大的客服工作量。

由于使用量大、不定时，对人工客服的工作造成了巨大压力。因此，这类平台急需通过打电话软件不显号码机器人分担一部分工作，减轻人工客服压力，降低成本，同时提升客服体验。

据网上资料显示，生活服务行业的痛点及打电话软件不显号码产品需求如下：

1、出行服务痛点：OMO平台兴起，两端用户客服量巨大；客服数据蕴含巨大价值，数据分析需求量大。

出行服务行业产品需求及功能要求：客服机器人解决大量重复问题，且24小时在线，及时响应，保证客服体验；客服及客户数据分析，帮助发现问题，提升客服效果。

2、物流行业痛点：快递查询、咨询量大；快递送货提醒量大，效率低，成本高。

物流行业产品需求及功能要求：客服机器人24小时响应查询咨询需求；智能外呼减轻快递提醒工作量，提升效率。

3、旅游行业痛点：旅游相关景点、住宿、交通、饮食信息咨询量大；访客数据及需求难以把控。

产品需求及功能要求：旅游相关知识库，解答大量咨询问题，根据访客查询、浏览轨迹提供套餐推荐，服务跟踪等。

4、酒店住宿行业痛点：线上线下服务咨询、订单处理量大，流程效率不高。

产品需求及功能要求：线上客服机器人承担部分咨询量，用AI优化整套酒店预订系统。
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