帮助企业在客户的整个生命周期中，都去实现以客户为中心的这样一个理念。它协调各部门，打通各个环节，无形中解决了传统管理模式中的一些问题。在这里以房地产为例，举一个例子。

系统颠覆房地产行业客户管理模式

很多企业大部分是以职能来划分部门的，比如地产公司，有策划部，营销部，工程部，物业，销售等。如果实施CRM，它可以使各部门之间实现信息共享，打通部门壁垒。如何打通？就是设计一条以客户为中心的管理流程，从客户初次接触到最后成交、入住。所有客户的信息包括客户基本信息，还有其中涉及到的物流、资金流，统统都有记录，各部门能看到客户每一时刻的表现。无论是电话沟通，网上接触还是面对面交谈，所有有关客户的信息都会被记录保存。

去年，接触到一个地产公司正在实施CRM。当时我问企业老板为何实施？他说我除了想知道已经成交的客户信息，还想知道没有成交的客户信息。因为我们当时在售的楼盘，有两万多人来看房，最后成交了两千户。而整个楼盘只有两千多套房，不可能提供更多的房子。但是我想知道那些没有成交的客户，他们对房子有什么要求，他们的需求是怎样的。在未来开发的过程中，可以利用好这些信息，通过统计分析，变成有价值的，能指导我们未来发展的重要依据。

如果按照传统的管理模式，没有支持，这么多信息是无法被收集和整理的。当然你可以要求销售人员保留这些未成交客户信息，但是考核销售人员最重要的是成交率，既然如此，他就不会去重视那些未成交的客户，也不会对这些信息加以关注。

所以通过实施CRM，可以把这些未成交的信息有效地收集起来，并录入到公司的数据库中，后期对这些信息进行处理，了解客户最需要哪种房型，怎样的规划他们比较满意，能接受怎样的价位，最后得出最能让客户满意的产品。这些，是传统管理远远无法做到的。
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