房地产行业是振兴中国经济的主导产业，为中国GDP持续增长做出了重要贡献。房地产行业投资大，周期长，风险高，项目地区性，政策性强等性质。随着国家政策的变动和房地产改革，房地产行业开始向自主化，规范化，有序化运转模式转型。

▌行业面临的问题

从经营角度看，房地产企业目前面临的问题：

土地价格不断上升，但资金环境紧缩，资金来源有限；

政策监管力度大，企业经营运作的透明性要求越来越高；

客户消费意识越来越强，越来越挑剔，服务要求越来越高；

市场竞争激烈，营销效果下降，项目成本不断上升。

经营环境的变化对房地产企业的治理能力提出了更高要求，房地产企业的资金运作能力、业务流程治理能力、客户服务能力、营销能力、成本控制能力等已成为经营的要害能力，管理理念与手段的创新不仅仅关系到某个地产项目的成败，更关系到企业的整体品牌，关系到企业在整个市场格局中的竞争地位。

客户关系管理(CRM)是先进的服务营销管理理念与信息技术相结合的一种新型管理模式，是企业信息化建设的重要组成部分。基于量身定制的CRM管理信息系统，可辅助房地产企业建立以客户价值为核心的管理流程，提升房地产企业在市场营销、楼盘经营销售与客户服务方面的管理能力，促进营销效率，提高服务品质，降低项目总体成本，增强客户满足度与对企业品牌的忠诚度。

房地产是支持房地产企业实施CRM体系的信息化平台,慧营销软件为房地产企业提供的慧营销CRM房地产解决方案为企业在市场、经营销售与服务等方面提供量身定制的管理支持平台。

房地产行业CRM解决方案

▌实施慧营销CRM的益处

实施慧营销对房地产企业主要有如下几方面具体益处：

客户为中心，实现跨区域、跨部门的业务信息共享与集成；

动态管理客户、房产、项目等相关信息，实时把握业务状态；

灵活配置业务流程，监控业务运作流程，减低经营风险；

辅助评估营销效果，选择有效营销手段，提高营销效率；

促进意向转换，缩短销售周期，提高经营销售的成功率；

建立一站式服务模式，控制服务水平，提高客户满意度；

完善会员管理，挖掘会员价值，增强口碑效果，提升企业品牌；

经营业务与财务系统紧密集成，减少手工操作，提高财务效率；

集成便捷的电子沟通手段，增强内外沟通效率，降低沟通成本；

协助建立企业知识库，积累企业业务经验，提升整体业务水平；

提供丰富的决策支持手段，可基于经营数据，进行科学决策成功实施慧营销将为房地产企业带来长期价值，可完善企业与客户接触的各部门管理，辅助建立以客户为中心的经营模式，提升客户体验，从而增强企业的核心竞争力。

房地产行业CRM解决方案

▌应用架构

住宅地产主要以住宅小区、别墅等开发与经营为主，业务上侧重楼盘销售，慧营销为住宅地产企业提供的CRM应用系统架构如下图所示：系统基于慧营销CRM的基础平台，可提供的主要应用模块包括：销售管理、楼盘管理、服务管理、会员管理、大客户管理、市场营销管理、租赁管理、房屋置换管理、决策分析等，住宅地产企业可根据自身业务特征，选择合适的应用模块，并进一步进行客户化或定制开发，从而形成适合企业特点的CRM应用系统。

房地产行业CRM解决方案

▌系统特点

慧营销CRM房地产解决方案基于企业级的管理信息平台，适用于大中型房地产企业，从应用角度看，系统具备如下特点：

业务应用模块化、可配置、扩展性强；

系统可跨地域、跨部门、跨岗位运作，并基于统一平台进行功能与权限配置；

直观丰富的信息表达方式，界面友好、易于操作；

智能化的提醒与提示，人性化的预警管理机制，可以最快、最简洁的方式提醒当事人，提高工作效率(如客户跟踪提醒、合同到期提醒、客户投诉处理提醒、业务审批提醒、客户续租提醒、摧款提醒、客户预警提醒等)；

客户重要信息简洁、全面，分类清楚，便于使用；

业务应用简便，业务计划与进程清楚明了；

财务信息与业务同步，跨部门实时沟通；

业务流程可配置，业务状态可控，可辅助建立完善的业务监督与审批机制，如价格的制定审批流程、价格的执行监督机制、价格变动审批流程、预警执行监督机制、客户投诉处理监督机制、权限审批管理等；

在服务过程中，可关联知识库，充分利用企业最佳服务经验；

业务模式与参数可配置，如销售步骤、付款方式、促销优惠模式、结算方式等，可辅助规范业务操作，并灵活处理不同业务状况；

支持多业权、多业态经营管理模式(销售、租赁、租转售、售转租、回购等多种复杂模式)；

基于业务数据进行财务核算，减少重复劳动，信息准确可靠；

可与网站、短信、邮件、呼叫中心集成，与客户建立良好的电子沟通渠道；

方便的调查与分析工具，可动态维护问卷，轻松采集一手数据；

功能强大的决策分析，支持多角度综合分析，提供从项目到集团丰富的业务报表；

灵活的部署模式，支持企业集中式与区域分布式的部署模式。
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