企业的资产终究是客户资产，我们强调人才团队，资金及利润，品牌，信息技术等企业管理中的有形或无形的资产要素，但所有的一切，都是建立在客户价值贡献的基础上，没有客户的前提存在，皮之不存毛将焉附？而客户价值创造和增值的前提恰恰是创造客户。

如何低成本获客、提高客户的粘性是中小企业亟需解决的难题。

CRM是面向客户，关心客户，一切围绕客户为中心来运作的管理体系，帮助更多的企业摆脱传统的获客方法，打通信息孤岛，实现数据互联互动，迅速获取优质客户，抢占市场！

1、低成本获客

企业的潜在客户无需加以概念，直白的说就是有可能购买产品的客户，那么这些客户我们该怎么找到他们？找到之后如何转化？这些都是CRM客户关系管理系统要通过数据来帮助企业实现的事情。

电话营销客户管理软件可以通过记录大量客户来源信息以及客户行为习惯等相关信息，最终以统计图表或者具体数字的方式呈现。这样，市场部门就可以通过这些数据来分析潜在客户经常在哪个时间、地点、甚至以哪种方式出现，然后制定相关的营销策略来吸引潜在客户。当找到潜在客户后，其联系方式等信息记录到电话营销客户管理软件中，再由销售部门去跟进挖掘、转化。而由于客户的需求并非即时性，这就需要销售长借助电话营销客户管理软件进行持续的跟进。

2、增强客户粘性

如果一位销售人员在为一位客户服务时，能够从CRM中查看到客户之前的购买记录、合同情况、购买喜好等，那么无疑会为自己加分，赢得客户的好感，再次成交自然也不会太难。这就是黏性销售，让客户感觉到企业特别了解他，他就会愿意多次购买企业的产品或服务。

使用CRM做销售，不但能够快速达成订单，还能够帮助销售人员规划其日常工作。CRM具有的任务活动的弹窗提醒功能，能够按照日期到期时间来做工作流提醒，比如今天要拜访哪几位客户，要看哪些报告，审批哪些流程，最近有哪些客户要过生日等等，这样就便于销售人员更好地安排手头工作，轻重缓急，有条不紊。并且也会让客户感觉到自己受重视，信任销售人员而愿意再次与其交易。

一个企业的发展都是依靠客户资源，客户多了，企业的业绩自然蒸蒸日上。因此做好客户关系的维护显得尤其重要。

CRM一直以来都是本着以客户为主导的管理理念，帮助广大企业不断的开阔更多的市场份额，更好的管理维护客户关系，让企业可和客户进行友好、可持续的交流沟通，从而强化了客户对企业的忠诚度和满意度，最后达到增强客户粘度的目的，以更好的发展。
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