《中国呼叫中心白皮书》数据显示，六年前呼叫中心坐席席位在80万人，到了2020年就会发展到200万的规模，而语音市场规模可达600亿元。目前，随着人工智能技术的发展和外呼市场的需要，AI智能外呼系统的成功问世帮企业解决了不少棘手的难题。

由于现阶段企业用工成本增加、客服人员对做重复工作积极性低、销售人员流动性很高、企业招聘难等现象，AI智能外呼系统把人们从重复工作中解救出来，成为了企业最强的大话务团队。

AI智能外呼能从哪些方面解决改善问题？

1、弥补了人工有效通话时间短的致命弱点，在提高效率的同时降低企业成本，不仅节省空间占用率，更比人工话务员工作稳定性高。

2、帮助企业解决管理成本高，工作效率低，开发周期长的难题。

3、真人语音互动，实现真实的互动问答，还原真实的沟通环节。

4、海量电话呼出，每天实现自动拨打，节省人力成本。

5、方便营销效果跟踪，拨打数据立体呈现，可针对多组数据深入分析。

慧营销智能外呼系统受欢迎的原因

1、即时沟通对话，快速转化客户
客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，支持回复文本、图片、图文、语音等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，让沟通更有时效性。

2、渠道追踪统计，把握客户来源
客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入咨询，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。同时运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化运营，不浪费每一分广告费。

3、标签分组管理，精准营销客户
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。而且客户全都存储在公司自己的流量池，客服人员离职也不能带走宝贵客资。

4、实时数据统计，把握营销方向
访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时在后台生成，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。
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