最近几年CRM没能在中国市场真正普及起来的主要原因，第一是因为客户的信息的录入几乎完全依赖手动，客户的名字、公司、电话、邮件、需求，就光这五个简单的填写需求，就让销售头大，因为每个客户录一条，总量也会非常大。

其次，就算CRM已经录入了，另一个困扰的问题随之而来，之后的客户触达和互动怎么办？没有办法从发起，电话和邮件输入进去了，但却不能一键拨通；微信输进去了，却不能一键添加和触达，资料发出去了，却不知道对方是否读过。很显然，客户的需求和意向状态在此断档，很难被持续收集和更新。

微信本身的确提供了非常简单的CRM功能，比如加标签，改备注。但一旦面对成千上万的私域流量，这样的单一操作显得力不从心。于是微信CRM需要解决的第一个问题就是客户资料的批量自动录入。具体而言，即自动通过好友录入，销售微信客户一键导入到CRM库中去，方便快捷。

SCRM第一层是互动的触点，即你通过什么方式接触客户，产生互动。很显然，微信里对应的私聊、群聊、小程序、朋友圈、甚至公众号都是触点，你可以至少通过上述5种方式与客户产生互动。

第二层就是互动的策略，即你使用什么内容、什么频率、什么流程和客户产生互动。通过这些触点转化内容，实现精细化管理。社交化网络时代，给了我们精准地联系潜在客户的机会，整合社会化沟通数据、多渠道交易数据、个性化用户数据等，让企业能更精准了解客户，适时适度适地点地给用户推荐想要的产品和服务。

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工作微信所添加的客户成员、客户群都归属于企业，即使员工离职也无法带走客户，可轻松将其对接的客户资源转移到其他员工，降低客户流失风险，避免数据泄露，客户数据永久存储，沟通过程全记录，保障客户数据安全。
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