客户关系管理是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。客户关系管理以客户为中心，它贯穿于客户获取、客户分析、客户接触、客户服务、客户维持等客户全生命周期。随着市场竞争的日趋激烈，越来越多的企业意识到了CRM的重要性，借助CRM对企业资源进行有效组织和调配，实现基于客户细分的一对一营销，并以此来提高利润和客户满意度。其最终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。CRM提高如何帮助企业建立完整的客户生命周期管理体系？

1、客户的获取，即对潜在客户的开发。
企业一般通过市场推广、主动咨询等方式来获得目标客户。但企业面临的问题是：高成本投入后，却无法收到相应的效果，回报率低。慧营销采用记忆导入、智能匹配，多模式多策略意向开发工具，采用屏幕取号，自动对比，在网站、论坛发现客户，并整合电话、短信、邮件、QQ、微信等工具沟通，小蜂助手秒级筛客，一键拨号。还能够在1688、天眼查、企查查、启信宝等网站一键入库，轻松获客。而表单营销能基于微信裂变传播高效获取意向客户，慧云名片能关注访客轨迹，挖掘客户价值。

2、挖掘有价值的潜在客户，并加强其购买意向
目标客户信息量庞大，需借助进行管理和后期的跟进维护。慧营销CRM的客户跟进、客户管理板块能够帮助企业高效管理客户资源，通过对潜在标客户的进一步沟通，跟踪记录，并进行需求分析。

3、将机会客户转换成交易客户
这阶段涉及到CRM的售前管理，利用销售漏斗，对客户需求进行有效分析，对销售策略进行评估，制定销售方案和计划，以提高客户成交率。比如慧营销CRM的统计分析中，对客户资料、销售业绩等进行分析，并能对销售工作进行指导。

4、客户交易过程
这个阶段主要是利用CRM优化销售流程，提升企业整体业务运作效率以及提高客户满意度。为避免部分客户被遗漏，慧营销系统可设置每位销售人员跟进客户数量，并且设有跟进提醒功能，逾期未跟进的客户将被移入公海池，由其他销售人员领取跟进，最大程度上保证客户跟进活跃度，合理解决销售囤单情况。

5、成交客户进行长期的维护
这是最后也是最重要的阶段。培养客户的忠诚度，避免客户流失，延长客户生命周期。这过程在使用慧营销CRM时处处可以体现，比如微信营销可以实现聊天互动功能，聊天记录随时同步到慧营销后台，可以查看回顾，与客户建立维持良好的关系；附近客户可以一键导航，以最便捷的方式找到客户。依靠完善的服务为企业塑造品牌形象，提升企业品牌的价值。
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