呼叫中心智能化的实际应用，有助于提升服务效率、降低服务风险、减少服务成本，也可以释放出人力去从事更有价值的事情;人工的协同，可以提升服务效果，也会产生大量准确的标注数据，经过训练后会使系统更加智能。

1、即时沟通对话，快速转化客户
客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，支持回复文本、图片、图文、语音等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，让沟通更有时效性。

2、渠道追踪统计，把握客户来源
客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入咨询，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。同时运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化运营，不浪费每一分广告费。

3、标签分组管理，精准营销客户
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。而且客户全都存储在公司自己的流量池，客服人员离职也不能带走宝贵客资。

4、实时数据统计，把握营销方向
访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时在后台生成，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

慧营销外呼系统能实现通话时长数据统计，完成通话自动录音存储。针对优秀的电话录音，管理者可以分享到知识库，其他销售都可以观摩学习。当销售人员与客户有任何问题时，可提供有效的考核评判依据，也有助于企业考核员工服务态度，人员交接时，新营销人员可查听历史录音记录，有助于服务的顺利衔接。而通过系统提供的统计分析报表，也是业绩考核的依据，同时，可为企业领导提供产品、业务调整等依据。
外呼系统