现在市面上有很多种类，各有各的功能特点，并且价格费用差异较大，所以企业在挑选的时候一定要选择合适的。那么有哪些类别呢？主流的分类说法是主要可分为传统CRM、数据型CRM、社交性CRM，以及功能齐全可定制化的全能CRM，下面就详细介绍传统CRM、数据型CRM、社交性CRM这三类标准化以及这三类不同的都有什么特点。

1、传统型CRM，一般以加强销售管理，提升销售效率为导向(这也是CRM的第一个作用)，软件设计就要求贴近企业实际的运作流程，但实际上CRM并不能帮助企业提升客户服务的质量，国内老板买基本是想提升销售，至于客户服务的意识还比较薄弱，这是传统CRM的薄弱之处。

2、数据型CRM，后来进入互联网时代了，市场上就开始出现一些数据型CRM。这些CRM以分析用户数据为卖点，分析用户数据(CRM的第二个作用)，也就是为更好地满足用户的需求，自然也就能做好服务。但是也比较难，因为国内的大多企业缺乏自己的用户数据积累，而在互联网上的发展又大多依托平台，平台大多都不会开放这些数据。

3、社交型CRM，在国外挺流行这个的，这个跟国外的社交媒体更加发达有很大关系。社交型CRM的作用主要是帮助企业更好地管理社交媒体上的反馈，这个就不局限于企业自身的用户了，而是扩大到了更广大的潜在用户(CRM的第三个作用)。国内企业连基本的公关、广告都很难做好，更别说社交媒体了，社交媒体玩不起来，那更不会玩社交型CRM。

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