电话号码是属于国家公共资源，划拨给运营商，个人只是租用。它的使用者随时可能更换。你不继续使用的号码可以被转给他人租用。所以电话号码并不应当用于确认使用者的身份。事实上运营商允许虚拟号码是没问题的，有问题的是那些把电话号码当做身份识别标识的观点本身。

呼叫中心智能化的实际应用，有助于提升服务效率、降低服务风险、减少服务成本，也可以释放出人力去从事更有价值的事情;人工的协同，可以提升服务效果，也会产生大量准确的标注数据，经过训练后会使系统更加智能。

在服务前，可以利用智能培训机器人对人工坐席进行培训，提升其服务技能、增加其知识储备。在服务中，电话渠道可利用虚拟电话办理与用户进行交互，对呼入和呼出用户进行服务。在人工坐席和用户交互时，实时坐席助手可以辅助理解用户意图，实时指导坐席解答用户问题、提醒坐席的服务方式等。用户通过微信、APP、Web等互联网渠道获取服务时，线上服务机器人可以提供帮助。

慧营销系统以和外呼系统为主，主要功能包括品牌推广与客户引流、高效的营销管理，促进销售营销业绩效率翻倍，保证企业通信畅达无忧，充分发挥微信沟通功能，逐步提升服务满意度。

1、高效外呼，快速筛选客户线索
系统批量导入号码，自动过滤空号、无应答、关机等无效号码，将拨通的有效客户自动分配给座席人员。既可节省时间、提高营销效率，又可增加成交机率，扩大市场份额。

2、呼叫弹屏，即时了解客户信息
呼叫客户时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，再次呼叫客户时自动弹出客户信息及历史沟通记录，在最短时间内了解客户。

3、内置CRM，降低客户流失率
内置CRM模块：支持客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理等功能，避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。
客户跟进记录：详尽记录客户的沟通跟进情况及联系线索，将客户的跟进状态随时掌握。

4、多维度监管统计，提升管理质量和成果
坐席监控：可以帮助管理者实时的了解销售人员的工作状态，如在线/离线、阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动语音的工作负载等。

在服务后，可以利用智能化手段对服务工单进行分类;可以利用智能语音、文本、双录质检对整个服务过程(尤其是人工坐席服务)进行合规性质检和服务行为质检;也可以从过往丰富的服务数据中，进行数据挖掘分析，以提供决策依据。