电话机器人是自动执行工作的智能软件。它既可以接受人类指挥，又可以运行预先编排的程序，也可以根据以人工智能技术制定的原则纲领行动。它的任务是协助或取代人类的部分工作。

电销机器人在通话的过程当中，会持续不断的把我们的声音信号转化成数字信号，和话术匹配之后做出回应，如果这个过程等待时间过长，那么受众的通话体验则得不到保证，业务效果也就无从谈起。因此这个环节十分考验各家电销机器人的语音识别技术。

各家电销机器人瞄准的行业非常的集中，普遍在信贷、游戏、房地产等外呼刚需的产业。在我们实际测试的过程当中，电销机器人的确可以非常娴熟的介绍各项业务的细节。替代客服问题不大，但替代销售呢？能行吗？如果受众对于此项业务感兴趣，那么问题倒也不大。那如果受众在接到电话的第一时间就表示不需要直接挂掉呢？那么再聪明的机器人也无从发挥。所以电销机器人的核心价值还是在于筛选意向客户，而非转化无意向客户。

在地产中介行业，中介每天会接到大量买房、卖房、租房、看房等各种类型的客户需求，如果系统不能做好电话的分配，就会造成客户等待时间较长或问题得不到及时解决，既降低了客户体验，也会让公司损失大量客户。

电销机器人能自动分配客户，当还在处理问题的客服接到新的来电，系统会将这个任务进行分派，通过电话号码，系统自动识别客户所在城市、区域等相关信息，提升沟通效率，帮助电销更方便的收集客户需求，为接下来的客户跟进打好基础。统一在线服务，让沟通不再重复 同一位客户，上次沟通用电话，这次沟通用邮件，下次直接在微信提出需求，电销人员很难将多个沟通渠道的聊天记录统一管理，多个沟通渠道中客户身份不易识别，造成重复沟通或信息疏漏。

慧营销智能机器人能够快速反应，采用ASR、NLP、DM等能力，并自主研发专利技术，相应时间为400-700毫秒，完全媲美真人体验（真人通话的响应时间90%在1.5-2秒）；实现准确识辩，业界准确的语音意图识别和对话管理，准确挖掘用户需求，定义用户画像，筛选意向客户。真人语音可根据选择不同回话语音，真人或小蜂助手语音多重引擎，私人订制销售话术，灵活打断。

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