除了大量的线上咨询，售后外，电话营销、投诉处理以及用户回访也是电商客服中心最主要的业务之一，而目前企业经常会出现客服营销外呼效率低下，导致营销收益大幅降低，而人力总体成本上升，整体效益难提高的问题。

流程一【意向客户筛查】

面对海量线索，一线电销员快速拨打电话进行过滤，以最快的速度筛选出对产品或服务有兴趣的客户，最糟糕的情景是：一个推销员打了一天电话，一个意向客户也没有。

流程二【销售推进最终成单】

经过上一步的海量筛选后，意向客户将成为电销人员的重点跟进对象，多次进行电话沟通以促成订单首次成交。

流程三【老客维护提升复购】

维护老客户，提升复购率，继续创造1+N次利润。

从以上三个流程，基本可以得出这样的结论：最消耗人力的是流程一，电话拨打量占团队工作精力的80%，非常辛苦。然而，它却也是剩下20%出单量工作得以开展的基础，至关重要。

传统电销采取人海战术，不间断地招人、电话覆盖，来筛选出意向客户。如果我们能提高对海量数据进行筛查的效率，那么在后续工作中，将帮助电销获利翻倍提升。

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