目前对呼叫中心比较普遍接受的定义是：呼叫中心是以计算机电话集成（CTI）技术系统为基础，将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、 Internet技术、网络通信技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在一起，将公司的通信系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台 。

除了大量的线上咨询，售后外，电话营销、投诉处理以及用户回访也是呼叫中心最主要的业务之一，而目前企业经常会出现客服营销外呼效率低下，导致营销收益大幅降低，而人力总体成本上升，整体效益难提高的问题。

稳定的呼叫线路配上不易封号的电销卡，再配合AI智能语音机器人，可以说是完美的搭配。

1、AI自主学习：发现记录问题录音，高效学习、优化话术
2、私人助理：支持个人私人话术，私人录音，筛选、跟进统一声音
3、自动拨打：客户资料批量导入，按需设定自动拨打，省事又省力
4、识别精准：阿里云语音识别技术，语音识别率达到业界最高水平
5、多轮会话：先进的多轮会话技术，适用多样化对话应用场景
6、真人语音：给客户营造真实舒心的沟通体验，提升服务品质
7、灵活打断：在对话过程中，用户可以随时打断通话，灵活插话
8、自动分类：后台自动客户分类，准确判断客户状态和意向程度
9、自动记录：对话过程自动录音，并精准转化成文字，可随时追溯

慧营销智能外呼筛选高意向客户，企业通过各种市场渠道获取线索名单，然后用外呼机器人进行意向过滤，有意向、高价值的用户则发往销售线索池，分配给销售跟进；所有用户数据都会分层打上结构化标签后沉淀入库；结合客服机器人通话数据（录音、文本）和业务数据（比如沟通次数、成交情况），建立线索评分模型，对客户进行价值分层，判断销售的工作情况。

慧营销，赋能中小企业的一站式综合营销服务平台。客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全。

（1）获客引流工具助力营销 百川引流与市场推广中多种工具完美运用于多种营销场景，引流更多高质量资源，提高用户转换率，精准营销，慧获客，DM投放，微客服等功能助力客户引流开发，使销售更加精准获客。
（2）使用慧营销，销售每天客户联系量是传统拨打的2倍 一键拨号快速联系客户，客户来电立即弹屏提醒 页面自动跳转，可以立即联系下个客户 开启自动连拨，系统自动拨打下一个的话，使效率更高，工作更专注
（3）销售专属智能屏，内置钉钉和微信，沟通交流，发送文件更便捷。 微信营销一键可交互，关联原有客户，使线上线下沟通更加便捷，操作简单，极易上手 多维度掌握客户的情况，轻松查看各个社交平台的聊天内容 全生命周期化管理自己的客户，多重分析净收眼底
（4）全生命周期管理 完善的CRM客户管理系统，从资源到意向、签约形成销售漏斗模式，直至转为沉默和流失客户，慧营销全程护航。
（5）透明绩效考核员工 透明管理绩效，知识库促进成长，管理人员实时全面了解每个销售人员每天工作量数据、各类客户的联系结果、签约金额报表，真正实现管理透明化。随时听取录音，各级成员随时听取通话录音，从录音中总结不足，为下一次的沟通做好充足策略储备。 线上及时点评指导，管理者随时随地线上点评成员客户线索，工作计划，指导工作开展，及时帮助成员提高业绩。