电话CRM管理系统把呼叫中心的查询、咨询、业务受理、后续跟踪与监督、主动与被动营销、客户关系管理、绩效管理、自我培训与学习、知识与最佳实践分享、创新与建议、文化建设与宣传等功能都集中在一个统一的平台上，让一线服务人员只需要打开一个窗口就可以完成所有的服务操作以及内部管理与建设功能。

电话CRM管理系统除了可以拨打电话与客户进行沟通，和系统批量导入号码，自动过滤空号、无应答、关机等无效号码外，还有许多传统手动拨打所没有的核心功能。

1、来电弹屏
来电弹屏这一电话CRM管理系统功能可以有效提升企业的客服流程：呼叫客户时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，再次呼叫客户时自动弹出客户信息及历史沟通记录，在最短时间内了解客户。

2、自动话务分配
这个电话CRM管理系统主要是为了合理对客户资源进行分配：企业可以将销售人员进行分组，导入电话CRM管理系统的所有客户资源，可以按照地区、时间、或者平时的工作量等要素来将电话进行分配，合理安排销售工作，不浪费每一条客户资源。

3、通话监管
慧营销电话CRM管理系统可实时将销售与客户沟通内容，聊天记录同步到库中，管理层通过登录账号就可以看到销售社交端口的沟通情况，避免因交易不当或言语不当而对企业形象造成的损失。

4、通话录音
电话CRM管理系统自动记录并储存客户的通话录音，工作人员和管理者可以在系统后台中下载和收听录音。除了帮助企业留存重要的语音资料和证据外，还可以通过分析录音，深入了解客户需求，加速促成订单。管理层也可以此分析销售能力加以指导，并通过这些内容判断沟通的有效性，提高工作效率，助力员工成长。

5、客户数据库
在通话过程中，客服人员可以随时录入或者是查询客户的信息数据，比如客户的身份信息、优先级属性，以及历史服务信息等，还可以查看和录入自定义的附注文字。上面提到的来电弹屏功能也是使用了来自这里的数据，当客户来电时也会自动对之前已录入的客户信息进行弹屏展示。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

外呼系统