市场需求是非常广泛的，几乎所有的企业都需要来管理自己的企业，只是侧重点有所不同，有的侧重销售自动化，有的侧重客户管理，有的侧重客户服务。现在很多企业对于销售的管理还是一片空白，销售经理甚至不知道自己客户的信息详情，只是通过销售人员获得订单，对于客户完全没有细分；对客户信息的管理还停留在纸张阶段，难以查询、分析。对于客户服务没有记录和分析，不能根据客户的需求调整企业的经营等等，这些问题的存在，也说明了信息对于企业的重要性。

利用一个强大的信息来管理这些关系，企业有客户的专属资料和跟踪客户的信息以及任务完成时间的提醒，而这正是我们所需要的。如果这些信息处于分散的状态，意味着需要通过更多的方式、途径去查询到你所需要的信息，在某些情况下，甚至可能出现重复的信息。

信息功能主要分为四大部分：
1、客户信息管理
根据每一次沟通中得到的信息，包括客户资料、沟通细节、通话记录等内容建立客户专属档案，详尽记录客户联系线索实现精准客户商机管理。根据存储在库中的数据维护客户信息安全，销售离职也无法带走客户资源，让主动权重回企业手中。

2、市场营销管理
制订市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。

3、销售人员管理
功能包括对销售人员销售计划、销售状态、销售数据等的管理，支持现场销售人员的使用移动版CRM，外出沟通客户定位签到，及时记录客户信息，自动同步到库。

4、服务与客户关怀
服务内容包括产品安装档案、上门安装演示、免费升级产品等，信息可详细记录服务全程进行情况，方便销售人员进行过程的追溯，回忆与客户交流过程，真正满足客户需求。定期发送关怀短信，电话回访客户，自动关怀提升满意度。

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