疫情为企业的数字化按下了加速键，也改变了企业连接客户的方式，企业与客户线上联系的重要性开始凸显。尽管疫情改变了企业连接客户的方式，但企业服务客户的本质并没有变，企业如果想在激烈的市场竞争中脱颖而出，需要把流量变成留量，企业只有把线上线下经营积累的客户资源，通过数字化工具留下来，再通过优质服务和运营带来交易和转化，才能带来商业增长。

那我们就先来了解一下客户资源维护的重要性体现在哪几个方面：

1. 老客户维护比新客户开发更省时
促成新客户成交，必须让客户对项目有足够了解，认可项目的价值，同时还有一定的考虑周期。以上每一个环节都需要花费相当时间，从成交周期上，老客户的再次成交或介绍成交时间远远短于新客户的成交时间。

2. 老客户维护比新客户开发更省资
开发新客户的每一个环节都需要大量的财力、物力和人力支持，这样一来，单位产品成本大幅度提高，企业盈利相对就会减少，而对原有老客户，让他们进行再次购买则不需要上述环节。

3. 老客户维护比新客户开发更能产生循环效应
老客户如果对自己购买的产品及得到的服务足够满意，便会对自己的选择感到高兴，因此不由自主的向亲朋好友推荐自己购买的产品。一项研究表明： 一个忠诚的老客户，平均可以影响25个消费者，诱发8个潜在客户产生购买动机。

那么如何利用现代化手段更好的维护客户资源呢？
1. 建立详尽的客户档案
慧营销CRM管理信息系统建立专属客户档案，基本客户资料，包括姓名、性别、出生日期、家庭成员、生日、单位地址、家庭地址、兴趣爱好。行业类别主要方便我们为客户提供资源整合方面的服务；家庭和单位地址一方面方便我们规划拜访路径，节省时间。另一方面，也能让我们对客户的经济实力有大致判断，方便诊断客户需求。除这些基本内容外慧营销CRM管理信息系统还存储并整理了客户联系记录、通话记录和录音等，帮助销售强化记忆沟通细节。

2. 生日、节日舒心问候
问候的方式有几种：寄贺卡，发短信，打电话，登门拜访，组织活动。在酷暑、寒冷、暴雨或其他特殊情况下，为客户发送短信、微信或去电，表示对客户的体贴关怀。在重大节日时给客户去电问候，或发送节日祝福微信、短信，提升客户亲切感。并且关于档案中生日爱好这部分内容，我们可以针对重点客户，在生日当天送上祝福和礼物，所能达到效果一定比节假日要好。

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