在互联网时代背景下，移动、社交技术的应用让企令内部的员工之间、员工与客户及合作伙伴之间更加紧密地连接起来，CRM客户关系软件作为客户关系管理软件也让更多的企业所熟知，使用CRM客户关系软件与客户建立良好关系的效果，跟多米诺骨牌效应一样，客户会保持忠诚，这样便能为公司带来更多好处，例如公司收益。

那么CRM客户关系软件是如何起到提升企业与客户关系的作用的呢？

1.获取客户数据
CRM客户关系软件面向销售的日常工作，基于微信生态提供从资料分发、公众号吸粉、用户收集、产品转化直至售后服务的一系列营销推广工具。例如慧云名片可以针对不同部门进行个性模板设计，借助专业的企业形象，传播品牌价值在微信中实现裂变传播。实时关注到客户的浏览轨迹，获取所有浏览客户的数据及他们看过的产品。

2.分析客户需求
客户关系的建立和数字化，并非仅仅指把客户的一些如公司，联系方式等基本方式录入。而是建立一个完整的用户画像，让我们在数字化信息里感受到数字背后的鲜明性格，根据数据模型来分析客户的消费行为，可以对客户大致模拟一个生命周期，根据不同的时期、阶段来做出相对应的解决方法，从而能在最大程度上来减少客户的流失率。

3.调整策略方针
客户管理系统采用适当的数据挖掘分析顾客历史数据，识别顾客可能购买的产品类型，从而有效地识别交叉销售和扩大销售的机会，使顾客购买的产品种类更广，数量更多，力图最大化顾客生命周期内为公司创造的价值。针对客户属性，分析最终成交的占比，帮助销售人员判断成交原因，也让管理者从中把握市场走势，总结规律，及时调整公司运营策略。

4.提高客户留存
根据营销学之父菲利普科特勒曾研究发现，企业获得一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍，流失率降低5%，利润增长25%以上。这样对于客户的留存的重要性，是几乎所有企业都认同的。CRM客户关系软件可以根据客户需求开始有针对行动进行精细化营销，使得客户产生黏性，从而提高客户的留存率。

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