随着计算机信息技术快速演变与互联网不断纵深，以虚拟经济为依托的电子商务正在逐步走上历史舞台，发展成为我国新兴产业的中间力量，对经济发展的影响呈现出明显的乘数效应，带动我国传统经济领域的二次腾飞，为广大新青年创造大量就业机会，为实现我国GDP的快速稳定增长起到至关的推动作用。

客服作为电子商务中不可或缺的职位，起到联系企业和客户至关重要的作用，一家电商店铺，客服人员直接代表了企业形象。这很好理解，我们在浏览评论时时常见到客服态度差，售后不及时这样的差评，说实话这对一个小的店铺来说是致命的。处于发展初期的店铺本身成交量就很小，每月几十到几百单，客户对产品不了解，只能看评论参考买过的人的意见，再加上同类型产品在互联网上可以搜索到很多，一点小小的问题都会成问客户进行比较放弃购买的原因。

CRM客服管理软件的出现就是为了解决电子商务平台客户服务的大问题，为客户带来更好的售前、售中、售后体验。

1.客户接入
一个客户无论是购买、咨询、投诉还是寻求服务，都要有多渠道接入公司客服系统的方式。企蜂云慧服务客服系统具备多渠道接入＋呼叫中心功能，从而基本覆盖客户咨询渠道，整合多个渠道直接在慧服务中进行维护。

2.在线客服
随着业务量的增加，越来越多的企业选择向在线客服导流，分担呼叫中心压力。在线客服对比呼叫中心的主要优势，在于可以提供一对多的服务。同时，随着自然语言处理技术的不断成熟，客服机器人取得了长足的进步，机器人辅助人工，也将接待量进一步提升。统计店铺中的常见问题设置智能回复，不仅实现信息秒回让客户感觉到重视，还可以分担人工的压力，一举多得。

3.服务工单：在客户从电话、微信、邮件等渠道联系到客服人员后，客服人员可以新建工单、填写并保存工单信息。发起分配工单后，对应的负责人会收到新工单提醒，查看分配给自己的工单，进行服务，更新工单进展直至结束。支持跨部门工单流转、多渠道入口统一工单等功能，整合销售、客服和现场服务等工作环节，通过工单的标准化流程，真正实现跨部门资源调配和管理，为客户提供优质的服务体验。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

外呼系统