随着客户经济时代的到来，企业间的竞争在不断的加剧，企业也都在努力的寻找客户，企图建立客户关系，企业与客户之间的关系也在逐渐增强，客户关系系统管理就成为了企业研究的热点，也成为企业的核心竞争力。

关于客户关系系统管理目前缺乏完整的定义，但无论是从营销人员或者是管理人员的角度去理解，都会是以客户为中心。客户关系系统管理可以说是以客户关系为研究核心，系统规范的研究客户关系，不断完善并优化企业客户管理体系，提高企业与客户之间的关系质量，从而实现企业的效率和利润水平的提升。

1.管理客户资料，帮助开发客户
中拥有强大的自动化管理的能力，可以详细记录客户的信息并将他们归理成档，包括姓名、性别、职业、地址、电话、联系人、订单记录、浏览情况，销售业务等具体的信息以及通信记录等详细的信息，避免了客户信息的混乱，提高了客户管理的效率。而且这些资料都可以根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。

2.划分客户群体，分析客户价值
在销售人员与客户接触过程中，可以借助数据化管理平台对客户跟进阶段进行划分，比如对产品有一方面需求，但不是必须需要的客户，可以归为潜在客户；对产品特别需要，但在犹豫对比的客户，可以归为目标客户等等。针对不同类型客户，提供不同的服务以及营销手段，提高成交率。

3.定期回访客户，获得客户信任
客户关系系统管理可以协助企业人员进行定期回访老客户，提高老客户满意度。一方面促成二次销售或传播正面的企业口碑；另一方面重视客户的售后反馈有利于改进产品和服务。并且呼叫客户时，弹出客户信息列表，在最短时间内了解客户，方便业务人员更好的为客户提供服务。

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