在这个客户为王的时代，企业的发展除了需要好的产品之外，还需要客户的支持才能长久持续稳定的发展。许多企业也意识到客户的重要性，将客户管理提上日程，因此促进了客户管理系统软件的普及，那么客户管理系统软件都能起到哪些重要作用呢，今天就来简单的说说。

1.准确定位客户群体，灵活采取营销策略
现代人的需求越来越个性化，对于大众化的服务，他们只会感到厌倦。一些高价值客户往往在接受标准化服务时感到自己不被重视，付出没有得到相应的回报，客户的满意度大大下降；而对一些低价值客户而言，我们为他们提供再优质的产品与服务，也不一定能带来多大的收益。根据客户的不同特征，灵活地制定营销策略，为客户匹配最恰当的产品，不仅省时省力，也能更好地满足客户需求，收获更好的销售业绩。

2.老客户带新客户，降低推广成本投入
大家都知道，在信息技术发达的今天，广告费用在企业成本中占据的比重是很高的。通过各种网络渠道推广引流开发新的客户,不一定达到预期的效果，还将大大增加成本。通过使用客户管理系统软件对老客户进行维护，提高他们的满意度和客户忠诚度。在享受到好的购买体验后，他们会主动的像身边的人分享我们的产品，而被他们分享的人相对于广告会更相信朋友的评价，从而产生购买行为。

3.做好客户偏好分析，增强自身竞争优势
做客户管理工作时，我们需要大量搜集客户数据。客户数据分为行为数据和偏好数据，行为数据记录了客户行为的一般信息，包括客户的购买记录、客户服务记录、客户和业务联系记录等相关信息，这些数据可以帮助我们掌握和理解客户的行为。

客户偏好数据透露了客户的主要兴趣和爱好。不同类型的客户的选择是不同的，我们可以根据产品的特点，定位我们的潜在客户，并着重分析他们的偏好数据，了解他们更倾向于选择哪类产品，然后将我们的产品与服务和它们选择的产品进行比较，发现自身的优势与劣势，并不断对自己的产品和服务进行改进与提升，增强自身的竞争优势。

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