如今，进入信息化时代，市场变化莫测，企业想要发展壮大，应该抓住企业软实力建设这个当代企业发展的拐点和机遇，全面创新企业管理，实现软实力建设和硬实力打造的完美对接和良性互动。CRM软件系统的出现正好解决了这个难题。通过数字化手段实现以客户价值为牵引的核心业务流程的纵向集成，优化内部资源配置，消除信息壁垒，大幅提升运营效率，可以打造企业发展软实力。

CRM软件系统分为三类，即：协作型、运营型和分析型。其中分析型CRM是CRM中非常重要的一部分，包括前两种系统的功能，并同时提供商业智能的能力，最终使得运营商将宝贵的客户信息转变为客户知识。强调对各种数据的分析，并从中获得有价值的信息，先将完整的和可靠的数据转化为有用的、可靠的信息，再将信息转化为知识，为客户服务和新产品的研发提供准确的依据。

1.协作型CRM
协作型CRM软件系统主要用于实现多元化的沟通方式，特别是对于银行这样的金融机构，部门有营业网点、网上银行、手机银行和客户数据中心等，企业常常需要与他们共享有价值的客户信息。其基本原理显然是改善与客户之间的沟通，收集可用于定位潜在客户的信息。

2.运营型CRM
运营型CRM软件系统也被称为是前台运营管理系统，主要的运用领域为营销、销售、服务方面的自动化，擅长收集整理客户的相关信息，包括客户的个体信息、购买记录、购买偏好、沟通历史等等，它都会将其整理在一起存入数据库中，以便公司员工随时一键查询。

3.分析型CRM
分析型CRM软件系统与收集数据的运营型CRM不同，分析型CRM可以分析数据并为起草报告和做出更好的决策得出一些重要结论。这种类型的CRM使用强大的技术，例如数据挖掘，模式识别、关联等，通过分析这些数据可以把数据变为信息，再将信息转化为知识。

近年，随着CRM客户关系管理系统的发展，这三大类型越来越完善，对于企业们的多样化需求，也得到了有效的解决，为各行各业的发展带来了巨大助力，让众多企业的管理效率得到了显著提升，总的来说，目前CRM客户关系管理系统已经成为众多企业日常管理中标配系统之一。

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