电话销售流程是电话销售的提纲，也是做好电话销售、提高电话销售效率的关键环节，由于不充分的准备，下面的例子在电话销售中很容易找得到：

销售人员：您好，麻烦您找一下陈总(这个电话销售人员找陈总找了无数次，每次都是不在，所以，这一次他也想当然的认为陈总会不在)。

客户：我就是，请问你是哪一位?

销售人员：啊......啊......您就是陈总，啊......我是海天公司的王海，我打电话给你就是，啊，就是......(他开始有些语无伦次了，因为他不知道该讲什么了，也不知道该提问些什么问题，因为他没有做好准备)。

客户：我现在正忙着，回头再联系(客户随后挂掉了电话)

从这个案例中我们可以直观的感受到一个没有做好准备的销售有多狼狈，并且他就这样错过了一个客户，一个可能成交的机会。那么，在打电话前应做哪些准备呢?电话销售前如何做准备?在电话销售前，首先需要明确你的电话目的和明确你的电话目标。如：为达到目标所必须问的问题，在电话销售中，你应当准备好一系列的符合逻辑的问题，这些问题有助于达成目标。有了目标，还要做好以下准备：设想电话中可能发生的事情、设想客户可能会提到的问题、准备所需资料等。

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