企业要想给客户提供良好的服务，必须建立与用户进行直接沟通的渠道。目前最方便快捷的途径是通过电话，因此呼叫中心客服系统是提高客户服务质量的重要手段。一个有效的呼叫中心可以通过良好的服务明显提升企业的客服效率，并且降低企业的经营成本。

为了更好的服务客户，提升其满意度，一次性解决客户的问题。企蜂云呼叫中心客服系统提供全场景智能服务，有效满足企业提升员工工作效率、管理效率，降低成本的需求。主要表现在以下几个方面：

1.在线客服：智能高效的在线客服已经成为用户与企业之间最重要的沟通窗口，能够实现零距离为客户提供所需服务，并且为企业带来更多商机。企蜂云实现多渠道客服对接，将工作智能高效分配给客服人员，合理分配均衡工作量。通过呼叫中心高效坐席分配，管理员能在后台监控多个坐席实时对话内容，针对员工工作情况，及时做指导干预，从而降低运营风险。

2.服务工单：在客户联系到客服人员后，客服人员可以新建工单、填写并保存工单信息。发起分配工单，对应的负责人会收到新工单提醒，查看分配给自己的工单，进行服务，更新工单进展直至结束。支持跨部门工单流转、多渠道入口统一工单等功能，整合销售、客服和现场服务等工作环节，通过工单的标准化流程，真正实现跨部门资源调配和管理，为客户提供优质的服务体验。

3.知识库与智能客服：企业可对业务数据、行业知识、客服话术等进行沉淀，构建企业知识库，建立通过文本、语音等方式交互的智能客服机器人。当新人入职后，可通过知识库自主学习提升技能。同时，在接入消息遇到大量重复问题时，采用智能客服进行交流，能减少人工时间，投入更高的效率到工作中去。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

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