呼叫中心最早起源于美国，并逐渐在金融、电信等企业中流行开来。在20世纪90年代，随着中国经济的发展，呼叫中心系统也被引入国内。融合了现代信息技术的呼叫中心软件系统，能够有效地利用企业现有的通信资源，让企业以较低成本快速建立客户服务系统。而随着呼叫中心技术的发展，其对硬件和人力的需求也越来越低，新型的呼叫中心软件系统不再是专属于大型企业的通信工具，在中小企业中也开始普及。

呼叫中心对企业的作用，相信每个建立呼叫中心的企业都是深有体会的，并且随着科技发展，呼叫中心软件系统的不断进步，从最初的第一代依靠人工的热线电话系统呼叫中心，发展到目前使用最普遍的第四代网络多媒体客服中心。呼叫中心具备的功能越来越完善：外呼、接听、短信、报表、监控、语音、录音、客户关系管理、知识库等，而这些功能恰巧可以满足企业的种种需求，符合企业对其不同客户的管理需求。

1、高效外呼，快速筛选客户线索
系统一键批量导入号码，资源快捷分配、设置规则自动跳转等精准实现资源充分利用。自动过滤空号、无应答、关机等无效号码，将拨通的有效客户自动分配给座席人员。既可节省时间、提高营销效率，又可增加成交机率，扩大市场份额。

2、报表统计，直观展示数据
全年、每月目标执行进度实时穿透、数据一目了然。通过系统提供的统计分析报表，为座席代表提供业绩考核依据，工作量及业务水平的量化评定有利于企业挖掘业务骨干，对员工进行合理的绩效考核，同时，可为企业领导提供产品、业务调整等依据。

3、多维度监管统计，提升管理质量和成果
（1）坐席监控：可以帮助管理者实时的了解销售人员的工作状态，如在线/离线、阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动语音的工作负载等。
（2）通话录音：当销售人员与客户发生纠纷时，可提供有效的考核评判依据，也有助于企业考核员工服务态度，人员交接时，新营销人员可查听历史录音记录，有助于服务的顺利衔接。

4、客户管理，优化客户关系维护
慧营销呼叫中心软件系统内置CRM模块，支持客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理等功能，避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。详尽记录客户的沟通跟进情况及联系线索，将客户的跟进状态随时掌握。

5、知识库促进员工成长
呼叫中心软件系统配备员工知识库，可以结合产品信息对常用问题进行总结。各级成员自定义构建优秀的话术模板和分享高保真的录音范例，轻松构建共享式学习、成长模式，新员工通过听取优秀销售的通话录音，快速上手，找到与客户交流的切入点。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。