电话呼叫中心
随着互联网的网络大环境的发展,电话呼叫中心这一企业与用户的沟通桥梁的重要性也愈加明显,在这个消费升级的信息化时代,客服中心的信息传递功能也越来越重要。传统客服系统已然无法为客服人员和用户之间带来有效地沟通,如果企业选择自建客服系统的情况,成本又极高。那么有哪些专业的在线客服系统值得推荐呢?
企蜂电话呼叫中心系统已经覆盖金融、医疗、教育、旅游、电商等20多个行业,并致力于打造一个即时、高效、前沿的智能客服平台,提供全面的渠道覆盖、多样化的沟通方式和完善的工单管理系统,从根本上助力企业节支降本,提高客户满意度。
1. 整合营销渠道
整合多渠道的沟通,实现多渠道的统一接入、统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理。
2. 提高沟通效率
即时消息提醒,0秒快速接入,自动智能分配,知识库支持预设问题一键回复,支持文本、图片、语音、视频、H5、图文等多种消息内容。
3. 客源实时追踪
访客进入,可以实时追踪访客浏览轨迹,通过客户搜索的关键词来分析客户的目的,知道客户是想了解什么样的信息和产品,更好准备话术。
4. 客户CRM管理
智能客户CRM管理,通过沟通可以为客户添加标签进行分类管理,粉丝画像功能实现精准营销。客户资料永久保存,不用担心人员变动造成客户流失。
5. 高效工单系统
串联企业各个部门、渠道合作伙伴、友商等人员,统一平台沟通交互,所有人员围绕客户为中心,形成跨部门、跨企业的工单协同,共同倾听、服务、留住客户,让客户服务更高效。
6. 全面数据统计
实时查询访问量、咨询量和成交量,同时计算出各种关键指标,统计出每个搜索引擎、搜索词的访问、咨询和成交情况,方便企业配合推广情况实时调整策略。
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