企业管理者具备长远眼光，客户关系管理是一项长期工作，急功近利追求短期利益是不行的。没有企业各部门的同步信息化建设，客户信息管理软件就只能处于半人工操作状态，容易出错且效率不高。企业负责人可以经常参加一些行业交流会，了解一下业绩比较好的同行是如何做客户关系管理的。最好亲自观摩同行企业在系统里的业务流程，对客户关系管理先建立一定的感性认识。然后，针对自己公司的实际情况有针对性地进行部署，才能真正满足自身实际需求。

信息化与企业管理相结合，使用客户信息管理软件能发挥不一样的效果：

1、有效降低运营成本，消除效率提升的瓶颈随着市场经济的深入，市场的透明度越来越高，行业内的竞争越来越激烈，降低企业的生产运营成本，成为大家共同追求的话题。企业纷纷积极开展CRM、SCRM等应用，以客户需求为导向，缩短产品上市周期，减少不必要的中间环节，以求大大节省费用。

2、掌握客户资源，提升企业的品牌价值市场经济环境下，客户在迅速变得成熟，来自客户的挑战主要由客户的专业化程度加强、客户对服务的需求增长、客户的需求的不读变化等。企业的业务模式正随着市场环境和客户观念的变化而改变，个性化服务已经越来越成为许多企业在转向以客户为中心的经营战略时的核心策略。

3、创新业务模式、实现与知识经济的发展潮流的融合对接电子商务的兴起，给供应链中的各个角色带来角色重新定位的挑战。互联网技术及其应用，使上游厂商合作的渠道可能得以拓展，而集团企业的业务发展，要放在产业价值链条的角度来看待，以跟上整体产业升级的步伐，这样才能避免被边缘化和惨遭淘汰。

4、创新管理模式，让企业重新站在行业的排头兵位置现代企业管理制度正在不断创新以适应经济的发展和竞争的需要：管理组织扁平化、业务重组、团队协助、风险管理。而实现管理创新除了制度和战略人才的准备以外，一整套企业信息系统的有效支持对于企业的可持续发展已经越来越重要。