对于企业来说，客户服务是提高企业业务量以及企业运营的重要方式之一。具某咨询机构调查结果，提供了低质量客户服务的企业，每年约有十多亿美元的客户订单流入了其他公司的手中，即很大部分的订单流失原因不是因为企业产品质量问题，而是企业的客户服务质量导致的。

互联网技术的快速发展，客服系统提供了整合各种渠道的解决方案，各行各业都努力推进线上智能客服，解决一些标准化的简单问题，节省企业的投入成本。电话客服系统也逐渐被企业所忽略。但需要注意的是，虽然在线客服帮企业提高了效率降低了一些成本，但是电话客服的优势并不能被代替。

当客户需要表达一个在认知上比较复杂的问题时，电话沟通无非是最可信的方式。另外，在线客服以文字为主的方式，通常难以清楚的表达情感，而对于人类思维来说，情感是人类特有的。而感受客户的情感，才能更好的接触客户，了解客户，这对于销售人员、客服人员等都是非常重要的。并且经过新技术的融合电话客服系统在降本增效方面也能起到很大作用。

1. 降本
整合多种沟通方式，电话、短信、微信、钉钉等，分担单一的电话销售压力，慧营销电话客服系统为企业提供基于固话、手机的软硬一体化的通信解决方案，支持移动、联通、电信三大运营商，搭配电销卡资费更低，并且使用企蜂自己的线路，通话也更加稳定。

2. 增效
系统批量导入号码，自动过滤空号、无应答、关机等无效号码，将拨通的有效客户自动分配给座席人员。呼叫客户时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，在最短时间内了解客户。既可节省时间、提高营销效率，又可增加成交机率，扩大市场份额。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

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