企业与最终消费者之间常常很难实现各种信息的互通有无，出现了沟通中的空洞，但是长期的相互隔绝对于企业的发展和决策都是十分不利的，现实的发展和需求都要求出现一个超脱于企业中其它所有链条的、独立的为客户提供专业的客户服务，因此就出现了客服中心。企业通过使用客服中心系统准确的把握市场发展的风向，常态化的及时化解客户对于所消费的产品和服务所产生的任何疑异和问题，联系企业与客户间的感情，维护并营造企业良好的社会形象，并最终实现培养消费者对于企业和产品忠诚度的长远目标。

客服中心是企业面向客户的前台，能向客户提供一个明确而且统一的对话窗口，提供一次购足的服务，解决客户不知何处寻求帮助的困扰。这样既有效地避免了干扰内部作业，又提高了员工的工作效率。并且有了客服中心系统，可以让企业与市场更接近，企业能够及时地感受市场的变化：

1.客服中心系统搜集客户的抱怨与建议，并定期地整理，集中后提供给后台的单位，作为改善产品及服务品质的重要依据。

2.客服中心系统可以用来搜集客户的基本资料、偏好与关心的议题，建立客户资料数据库，作为分析市场消费倾向的依据。

3.企业的营销活动，可以借助客服中心、网站的浏览人潮、客户来信渠道来获取市场动向，以便调整后台活动单位的活动规模。

由于客服中心系统的巨大功能，它将信息通信技术与数据库技术完美地结合在一起，使商业运作达到快捷、高效和经济的效果，可以广泛用于电信、银行、保险、证券、旅游、交通等许多行业。

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外呼系统